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光大银行合肥四里河支行:全心全意为客户 专业高效做服务

发布时间:2021-09-19 17:37:01人气:
本文摘要:中国光大银行合肥四里河支行是合肥分行辖属综合性营业网点,位于合肥市庐阳区四里河版块的焦点区域,具有奇特的地理位置优,支行下辖社区支行两家,现有员工26人,其中党员9人。建立以来,支行以产物为基础,以服务为依托,内强素质、外塑形象、追求卓越,努力服务当地住民和企业,勠力同心搞谋划,殚精竭虑抓治理,努力开创银行服务事情新局势。一、专业高效,提供全面金融服务支行不停优化营业大厅硬件设施,实现功效分区服务,设置了多项便民服务设施,设置了智能柜台、自助回单机等智能设备。

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中国光大银行合肥四里河支行是合肥分行辖属综合性营业网点,位于合肥市庐阳区四里河版块的焦点区域,具有奇特的地理位置优,支行下辖社区支行两家,现有员工26人,其中党员9人。建立以来,支行以产物为基础,以服务为依托,内强素质、外塑形象、追求卓越,努力服务当地住民和企业,勠力同心搞谋划,殚精竭虑抓治理,努力开创银行服务事情新局势。一、专业高效,提供全面金融服务支行不停优化营业大厅硬件设施,实现功效分区服务,设置了多项便民服务设施,设置了智能柜台、自助回单机等智能设备。

硬件情况不停完善的同时,员工的专业素养也在逐步提升,支行所有员工均拥有银行从业资格证书、基金从业资格证书、保险从业资格,拥有AFP持证人员5人,CHFP持证人员3人,柜台运营条线获得分行级内训师称呼2人、分行级技术能手2人、明星柜员2人。支行建设学习制度,夯实服务基础,有针对性的开展文明用语、服务礼仪、服务技术等多项培训,学习内外部羁系文件,强化合规谋划意识,支行建立以来无一例违规事件发生。因为拥有这样一支业务技术过硬、专业知识熟练、合规意识强烈的团队,客户才气放心地享受规范高效的金融服务。

二、温暖人心,树立阳光服务品牌, 支行坚持以客户为中心,以服务为宗旨,对老弱病残孕等特殊群体提供亲情化服务,设置了“爱心专座”、“爱心窗口”和无障碍通道,为不能亲临柜台且有急需的特殊客户提供延伸服务,全力打造“阳光服务”品牌形象。2019年5月,一位老人急忙来支行要求转账,填单历程中频繁接到电话,大堂司理察觉客户与对方不熟,且注意到客户填写的收款人为某投资公司,随即向客户相识情况和提示风险,客户不愿配合,坚持转账,职业的敏感性让大堂司理感受事情可能没有外貌这么简朴,通过辗转联系上其家人,家人对老人的行为并不知情,经由查证该投资公司实际为从事高风险投资的P2P公司,经由多方努力,老人最终认识到风险,没有将资金转出。半年后,该投资公司泛起问题,客户资金无法正常兑付。

老人相识到情况后,和家人专门来支行向事情人员表达谢意。客户的信任源自真诚的服务,支行细化客户投诉受理与处置惩罚,建设流通的客户投诉和受理渠道,实行首问卖力制,支行向导对客户意见簿及客户电话反映的问题给予了高度重视,亲自回复每一个留言并举行电话回访,客户满足度和认可度不停获得提高。三、注重特色,诚信提供金融服务 支行始终以客户需求为导向,为差别的客户设置最适合的产物,努力维护金融消费者权益,做好理财等金融产物的风险提示和信息披露,以诚信和卖力的态度为客户提供专业的金融服务。

支行与多家教育团体和机构互助,推出“菁英实践班”,为客户子女的出国留学提供实践时机,同时为出国留学客户管理出国金融专属卡,突出该卡的出国金融优惠政策,利便客户管理出国金融业务。为出国旅游的客户提供“光速签”、为资金短缺的客户管理出国金融贷款等服务,通过“出国金融”这一“名品”树立了支行在学生家长心目中良好的形象。支行也实时相识周边小区需求,与物业机构互助,为小区住民免费管理ETC设备,优化了小区收支治理,也利便了住民出行,获得了周边住民的一致好评。公司业务连续落实国家支持普惠金融生长政策,出真招、见实效,团队主动联系有资金需求的企业,为客户提供信贷支持。

2019年底,为某酒业团体公司下游经销商提供货款资金支持,使用小微企业贷款优惠政策,支行客户司理从引导经销商对公然户、上门收集贷款质料,到审核审批、放款举行了全流程服务,一周时间完成审批到放款的全历程,将资金定时汇到生意业务对手账户。服务效率之高,令企业连连歌颂,接下来的一个多月时间,共管理了该团体遍布省内多个市级经销商的普惠金融贷款十余笔。

四、融入社区,金融宣传走进万家 支行在抓好自身谋划治理的同时,努力到场社会公益事业建设。支行组织员工进入社区开展“金融理财宣传咨询”、“反洗钱知识教育”、“金融知识万里行”等宣传运动,对有现金结算的单元上门开展“反假币”知识普及;每年在“三八妇女节”、“教师节”等节日,都市联系周边医院、学校等机构,互助开展独具匠心的慰问运动;在元宵节、中秋节等传统佳节,进入社区举行“送元宵”、“猜灯谜”等运动;多次到支行周边养老院、福利院等机构上门慰问,在住民和企业心中树立了良好的品牌形象。

五、守望相助,众志成城抗击疫情 2020年新春伊始,一场突如其来的疫情席卷全国,支行急客户之所急,想客户之所想,复工后便为周边住民分发口罩、消毒液等防疫物资,同时到场防疫知识宣传。针对疫情期间理财客户承接难题,为客户提供线上服务、电话服务和上门服务等多方位便捷服务,保证每个客户的需求获得解决。

此外,支行努力联系贷款客户,一方面相识客户复工复产情况,为谋划难题的客户管理贷款延期还款,累计为客户管理贷款延期还款7笔合计536万元。另一方面努力支持小微企业复工复产,上半年共计投放普惠贷款94笔,合计8512万元。服务没有止境,光大银行合肥四里河支行将继续坚持“以客户为中心”,以专业精致化服务为抓手,继续与客户心贴心,为社会各界提供越发专业高效的阳光服务。


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