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一封谢谢信 移动暖人心

发布时间:2021-11-02 17:37:01人气:
本文摘要:7月18日的早上,新乡移动平原路营业厅的胡班长一如既往的早早的到达了营业厅开始了她一天的事情。正在整理一天事情计划的她被门口的一声“请问有人吗”给打断。胡班长请客户进到办公室并询问眼前这位老人有什么问题。 老人告诉胡班长,她来到办公室,主要就是为了表达自己的感谢之情。原来一大早,老人的手机资费泛起了一点问题,因为手机号是省外的,用户本人并没有抱着多大希望来到平原路厅。一号台的营业员赵阳阳接待了这位七十多岁的主顾。

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7月18日的早上,新乡移动平原路营业厅的胡班长一如既往的早早的到达了营业厅开始了她一天的事情。正在整理一天事情计划的她被门口的一声“请问有人吗”给打断。胡班长请客户进到办公室并询问眼前这位老人有什么问题。

老人告诉胡班长,她来到办公室,主要就是为了表达自己的感谢之情。原来一大早,老人的手机资费泛起了一点问题,因为手机号是省外的,用户本人并没有抱着多大希望来到平原路厅。一号台的营业员赵阳阳接待了这位七十多岁的主顾。整个服务全程,赵阳阳都是以很耐心的态度面临着老太太的咨询,即便用户使用的号码不是河南省内的,可是本着用全心全意服务用户的初心,赵阳阳主动使用客户的手机拨通当地10086,并询问且相识清楚后,将老人的疑惑一一解答出来。

老人用他哆嗦的手写下了这样一篇表彰信,并着重提出:“一号台的女人让我看到了你们整个移动的一个缩影,就是全心全意的服务客户,我十分感动。”赵阳阳用她的实际行动支付,赢得了用户的赞赏。

一直以来新乡移动牢牢围绕“以客户为中心”的服务理念,在服务细节上下功夫,着重强挪用户服务感知,力图站在用户的角度解决问题,用百倍努力,赢得客户10分满足。


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